دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی عملکرد آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مدیریت
تحقیق مدیریت doc
تحقیق کامل مدیریت
تحقیق درباره مدیریت
تحقیق مدیریت با فرمت ورد
تحقیق درمورد مدیریت چیست
تحقیق دانش آموزی درباره مدیریت
تحقیق دانشجویی درباره مدیریت

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی عملکرد آن با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری

2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)

2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

2- 3- 4 تعاریف CRM

2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM

2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 4  مزایای پیاده‌سازی CRM

2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان

2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM

2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 13 اصول CRM

2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت

2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری

2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM

2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

 

 

 

در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولیدکنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. به معنای دیگر، تولیدکنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف، به یافتن راه‌هایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان سابق خود معطوف نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به صورت روزافزون یک استراتژی اساسی برای شرکت‌ها محسوب می‌شود و به آن‌ها اجازه می‌دهد سودهایشان را از طریق روابط بلندمدت‌تر با مشتریان بهبود بخشند. (کولتمن و همکاران، 2011: 251). در محیط رقابتی جاری که مشخصه آن چالش‌های مالی و افزایش قابلیت رقابت بین شرکت‌هاست، شرکت‌ها نیازمند اجرای استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری به منظور توسعه و ایجاد استراتژی‌های مشتری‌مدار مؤثرتر و کارآمدتر هستند.

 

 

 

در این ارتباط مشاهده شده است که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند هم مزایای ملموس و هم ناملموسی را برای شرکت‌ها حاصل کند. مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌ها یک اولویت اصلی شده است (مورنو، 2011: 1) به علاوه به نظر می‌رسد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه در بخش خدمات مهم باشد چون می‌تواند به پرداختن به مسأله غیرملموس بدون خدمات کمک کند و ارتباطات بهتر با مشتریان را امکان‌پذیر ساخته و به اختصاصی‌سازی سفارش کمک کند و بنابراین وفاداری مشتریان سودآورند را افزایش دهد (دیمتریادیس و استیونز، 2008: 470).  با در نظر گرفتن اینکه شرکت‌های خدماتی نقشی اساسی در اقتصاد دارند، تجزیه و تحلیل اینکه مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش چگونه انجام می شود و چگونه خلق ارزش می‌کند، بویژه حائز اهمیت است (سانتورنپیوتگ و همکاران:2010).

دریافت و دانلود فایل”دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی عملکرد آن با فرمت ورد”